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Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée mais reste retournable selon notre politique de retour (14 jours).

Pour les commandes professionnelles supérieures à 500 € HT, nous proposons des tarifs négociés. Contactez notre équipe commerciale via le formulaire ci-dessous ou par e-mail à contact@alfaprint.fr.

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h30 par téléphone et chat en direct. Les e-mails reçus en dehors de ces horaires reçoivent une réponse sous 24h ouvrées.

• Urgent / commande en cours → téléphone
• Question commerciale ou devis → e-mail ou formulaire
• Conseil rapide ou compatibilité produit → chat en direct

Tous nos produits neufs bénéficient de la garantie constructeur (généralement 1 à 3 ans selon la marque). Les produits reconditionnés et remanufacturés Smart Renew / Smart Rebuild sont garantis 1 an Alfaprint.

Le détail figure sur chaque fiche produit dans la section « Garantie ».

Contactez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème (photo si possible). Nous prenons en charge le retour et le remplacement / remboursement selon les conditions du fabricant et notre charte SAV.

La majorité des commandes passées avant 14h sont expédiées le jour même et livrées sous 24 à 48h ouvrées en France métropolitaine. Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès expédition.

Livraison offerte dès 99 € TTC en France métropolitaine. En dessous, les frais sont calculés selon le poids et le mode de livraison choisi au moment du checkout.

Le suivi se fait via le lien transporteur reçu par e-mail. Vous pouvez aussi consulter l'état de vos commandes depuis votre espace Mes commandes.

Contactez-nous immédiatement par téléphone si la commande n'est pas encore expédiée. Si elle est déjà partie, le transporteur peut généralement modifier l'adresse via son interface de suivi.

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Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), virement SEPA et Klarna. Pour les commandes B2B, un paiement par virement à 30 jours est possible sur dossier validé.

Oui. Toutes les transactions sont chiffrées (HTTPS / TLS) et passent par nos partenaires bancaires certifiés PCI-DSS. Nous ne stockons jamais vos données de carte.

Toutes nos factures sont disponibles dans votre espace Mes factures. La TVA est déductible pour les pros disposant d'un numéro TVA intracommunautaire valide (à renseigner sur votre compte).

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner un produit non utilisé, dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut produit.

Le remboursement intervient sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et contrôle du produit retourné, sur le moyen de paiement initial.

Contactez-nous via le formulaire en bas de page en précisant votre numéro de commande et le motif. Nous vous transmettrons une étiquette de retour pré-imprimée et l'adresse d'expédition.